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한 주 동안 쌓인 리뷰를 메뉴와 키워드로 나눠서, 이번 주에 손볼 것 하나를 골라 드려요.

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메뉴별 반응 · 지난 4주

을지로 낮달커피

칭찬

불만

바닐라 라떼

바닐라 라떼

칭찬 42 · 불만 3

크로플

크로플

칭찬 35 · 불만 6

아이스 아메리카노

아이스 아메리카노

칭찬 20 · 불만 9

얼음이 많아요 ×7

시즌 라떼

시즌 라떼

칭찬 18 · 불만 2

드립백

드립백

칭찬 12 · 불만 1

10월 6일 월요일

단골답장

[단골답장] 을지로 낮달커피 · 지난주 리뷰

새 리뷰 89 · 답글 87 · 평균 ★4.6

칭찬: 친절한 응대, 바닐라 라떼

불만: 아이스 아메리카노 얼음 양

이번 주 할 일

아이스 아메리카노 얼음을 한 스쿱 줄여 보세요

리포트 열기

오전 9:00

월요일 9시,
카톡 한 통이면 끝

앱을 열지 않아도 돼요. 지난주 숫자와 키워드, 그리고 이번 주에 해 볼 일 하나를 알림톡으로 보내 드려요.

지난주 숫자 세 개

새 리뷰, 답글 수, 평균 별점

칭찬·불만 키워드

가장 많이 나온 표현 세 개씩

이번 주 할 일 하나

불만이 몰린 메뉴에서 골라 드려요

지난달과
나란히 놓고 보기

숫자가 오르내린 이유를 리뷰 문장에서 같이 찾아 드려요.

지난달과
나란히 놓고 보기

숫자가 오르내린 이유를 리뷰 문장에서 같이 찾아 드려요.

지표

지표

9월

10월

10월

변화

변화

이유가 된 리뷰

평균 별점

평균 별점

4.4

4.6

4.6

▲ 0.2

▲ 0.2

‘창가 자리 좋아요’가 12번

답글 응답률

답글 응답률

81%

98%

98%

▲ 17%p

▲ 17%p

마감 후 10분 답글 루틴

별점 3 이하 리뷰

별점 3 이하 리뷰

14건

6건

6건

▼ 8건

▼ 8건

‘웨이팅 안내’ 불만이 절반으로

단골 손님 리뷰

단골 손님 리뷰

22건

31건

31건

▲ 9건

▲ 9건

단골 답글에 지난 메뉴를 언급

보리결 베이커리 · 망원

“월요일 카톡에 ‘딱딱해요’가 열두 번이라고 떠서 알았어요. 굽는 걸 바꾼 게 아니라, 오후에는 반으로 잘라 내놓기만 했어요.”

베이커리 6년 차 사장님

보리결 베이커리 깜파뉴

불만 키워드 · ‘딱딱해요’

9월

12번

10월

2번

보리결 베이커리 깜파뉴

불만 키워드 · ‘딱딱해요’

9월

12번

10월

2번

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단골답장 서비스 소개서 표지
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